构建温馨就医体系，建立良好的医患关系，不仅有助于医务人员更好的为患者诊断治疗，还直接影响着患者的就医态度和治疗效果。近年来，我院不断创新服务理念，提出全体医务人员用“四心”去主动赢得患者的”四感”，用”五化式”温馨候诊措施营造温馨候诊环境，并在实际工作取得更好的成效。

”四化式”候诊 构建百姓贴心医院

为方便患者就诊，医院实行”四化式”温馨候诊措施，让患者感受到在等候中的细节服务，其平均候诊时间缩短了2小时左右。”四化式”服务的内容具体包括下面几点！

流程上的人性化：我院以方便患者为主线，调整布局优化流程，开设了周一至周日全天门诊;实施信息集成，让患者及时了解候诊情况，方便就医。

门诊就医预约化：医院实行网络、电话、微信、微信、到院预约等途径，进行实名制预约，并于就诊前一天进行电话确认，此外，特开通了”门诊”，配备专业资深医生解答患者疑难问题。

候诊关怀温馨化：建立门诊导医值班制团队，以温馨提示语言引导患者文明候诊，全程陪同行动不便的患者就医;在候诊区播放患者喜闻乐见的肝脏健康节目，让患者安心候诊。

健康教育多样化：在候诊区域，医院诊疗中心肝脏健康保健知识宣教上墙;发放肝脏保健宣传资料;设有报架供候诊时阅读，为患者提供健康咨询服务。

”四心式”服务 建立良好医患关系

我院采用的”四心换四感”就是为患者服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到”四心”，患者就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

热心是对患者的情感问题。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。我院肝病科主任刘主任说，医院要求所有医务人员做到对患者是”来有迎声，走有送声，叫有应声，笑脸相迎”，一改过去医院等候病人上门询问被动式的”柜台式”服务。

耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。”我院肝病诊疗中心所有坐诊医生不仅做到及时冷静的解答患者和家属提出的病情疑问等，同时还能自觉地尊重患者的隐私权，选择权和决策权。”医院主任说。

责任心是将维护患者健康为己任。为了医疗质量，我院还作出一项规定，即医生接待患者的时间不得少于20分钟，以医生与患者之间有足够的时间进行沟通与交流，更多地了解病情，作出有效的诊断。

细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。我院要求肝病患者在取药之后再回诊室一趟，医生要向他们交待服药的数量及注意事项。李存沂主任指出：”只有这样才能更好地保证医疗质量与用药效果”。